Le standard externalisé

Quand une petite entreprise démarre ou se développe, le dirigeant se pose toujours la question de l’ordre des postes à pourvoir. Parfois, pour une question de budget, il doit arbitrer.

Les postes opérationnels et administratifs sont souvent corrélés. Par exemple si un  commercial terrain prospecte cela va entrainer des appels des clients et il va falloir quelqu’un pour répondre à leurs demandes. Mais comment leur répondre si le commercial est en rendez-vous ? On peut embaucher une secrétaire ou une assistante. Mais c’est une charge lourde pour une entreprise qui démarre et le dirigeant peut plutôt préférer embaucher à la place un opérationnel de la vente ou de la production.

Il y a aussi la solution de la messagerie téléphonique. Mais c’est vrai qu’il n’y rien de plus énervant pour un prospect ou un client que de tomber en permanence sur une boite vocale. Le standard externalisé peut s’avérer très pratique en  déléguant la gestion de votre fonction accueil téléphonique. En externalisant totalement ou partiellement votre fonction accueil téléphonique auprès d’un spécialiste vous vous affranchissez des problèmes inhérents à l’accueil téléphonique (appels simultanés, personnel malade, heure du déjeuner, plages horaires limitées, appel perdus, rendez vous, réunions, déplacements, vacances, turnover du personnel d’accueil,…)

Vous capitalisez sur votre image en confiant à un partenaire spécialisé l’accueil téléphonique qui prend le relais de manière totale ou partielle et vous transfère vos appels sur vos lignes directes ou vos portables. En cas de non-réponse, les messages peuvent vous être transmis en temps réel par email, fax ou sms…

Un spécialiste de standard externalisé :

AGAPHONE : www.permanence-telephonique-paris-75.com