Connaissez-vous les précurseurs d’efficacité ?...

L’efficacité n’est pas inhérente aux techniques aussi pointues soient-elles, elle naît d’un comportement adapté à un contexte spécifique; elle n’est due qu’au facteur humain.

Selon une information diffusée par les médias le mois dernier, la Haute Autorité de la Santé en France a décidé de faire appel à des professionnels de l’aéronautique pour travailler sur la limitation des risques avec les personnels hospitaliers travaillant dans les services de radiation.

Singulier mélange des genres : a priori, peu d’entre nous pourrions d’emblée établir un rapport entre les métiers hospitaliers et ceux de l’aéronautique. La particularité des premiers : les erreurs commises sont parfois irrémédiables (l’exemple des 5.700 irradiés de l’hôpital d’Epinal fait froid dans le dos). La particularité des seconds : ils ont une telle conscience des risques encourus dans leur activité qu’ils ont développé une culture du risque et de sa prévention, ainsi qu’une méthode : la détection des précurseurs.

Ces professionnels vont donc travailler ensemble afin de mettre au point une méthode systématique de détection des précurseurs de risques dans les services de radiation des hôpitaux français.

Cette information nous donne l’occasion d’un double constat :

Beaucoup de chefs d’entreprise de petites PME ou de TPE doutent de l’utilité de faire appel à des conseils extérieurs qui ne connaissent rien à leur métier, leurs préoccupations, leurs problèmes quotidiens et qui, en tout état de cause, coûtent toujours beaucoup trop cher. Cette réticence est d’autant plus grande lorsque le « conseil » n’est pas de nature technique (comme celui d’un expert comptable, par exemple), mais plutôt lié au fonctionnement de l’humain dans l’entreprise.

Ce que les conseils en organisation, en optimisation du temps, en management, ou les coachs proposent à leurs clients, c’est tout simplement de découvrir et mettre en valeur les précurseurs d’efficacité.

L’efficacité naît d’un comportement adapté à un contexte spécifique. L’efficacité n’est pas inhérente aux techniques, aussi pointues soient-elles ; elle n’est due qu’au facteur humain. Par exemple, un collaborateur qui a développé un outil sur Excel ou un process plus efficace que celui de ses collègues pour traiter une tâche particulière.

Pour un consultant, détecter les précurseurs d’efficacité, c’est analyser les habitudes et process développés par chacun dans l’entreprise, pour lui-même, pour gérer ses propres problèmes, et déterminer s’ils peuvent être utiles et partagés par d’autres collègues, dans d’autres contextes.

La systématisation des précurseurs d’efficacité conduit inéluctablement à l’amélioration de la rentabilité non directement mesurée par les résultats financiers. Toutefois, ce n’est pas parce que ce n’est pas mesuré que cela n’existe pas.

Marie-Laure Navelot, cofondatrice et cogérante de Edhova